Atualizado às 20h33: logo depois de fechada a “edição” recebemos o feedback da pergunta feita pelo site da Volkswagen, portanto, a montadora alemã levou mais um ponto e ultrapassou, na última volta (desculpem-me o clichê), a italiana Fiat.
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Nesta sexta precisei obter a mesma informação das quatro maiores marcas de automóveis no Brasil (Fiat, Volkswagen, Chevrolet e Ford) e decidi avaliar a presença digital delas, assim como o tempo de resposta das equipes. Os canais utilizados para verificar a informação foram Twitter, Facebook, NetCall e formulário de atendimento no site da montadora.
O destaque positivo foi o empate entre Fiat e Volkswagen, com boa presença e rapidez nas respostas. A Volkswagen poderia ter superado a Fiat caso o canal de atendimento online na página tivesse respondido à pergunta, o que não aconteceu. Da mesma forma a Fiat também poderia tomar a dianteira caso a resposta, pelo Twitter, tivesse chegado dentro dos 180 minutos arbitrariamente estipulados. Sei que o tempo foi curto e alguma injustiça poderá ser cometida com respostas dentro de mais algumas horas.
Chevrolet teve um desempenho tímido, utilizando com rapidez o Twitter, mas deixando a desejar nos outros canais. Ford respondeu prontamente pelo Netcall, mas a inexistência de outros canais impactou negativamente no seu resultado final.
Veja o desempenho de Fiat, Volkswagen, Chevrolet e Ford no quadro abaixo.
